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如何成为金牌牙科医生

 [2013-6-22 14:09:32]        阅读次数1532
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 21世纪好的牙科医生不仅仅以技术来评论,更重要的是让患者相信你,让患者得到更好的服务为前提条件了。今天的口腔界,平凡的牙医终日忙忙碌碌所获无几,而成功的牙医谈笑间敲定了天额的定单。在平凡和成功之间有一道天然的鸿沟,那就是成功的牙科医生既能有高超的技术,更能及时吸收并适当运用一些最普遍的营销经验,同时他们还善于把握要作为一个金牌牙医磨练一种坚韧的性格是异常重要的。 

 

      ■ 自信

  著名的“吉姆”(GEM)推销公式,从心理学的角度揭示了成功得到认同的三要素:牙科医生一定要相信自己的技术(G);牙医一定要相信自己所代表的门诊(E);牙医一定要相信自己(M)。公式告诉我们:因为自信,所以成功。牙科医生只有通过对自己诊室和自己技术的信任、赞扬,才能唤起和带动患者对你的信任和勇于尝试的欲望,并付诸行动。也只有自信的牙科医生才能更容易与患者建立深厚的医患关系,甚至长期的朋友关系。患者本身对牙痛就充满恐惧,这时的牙医一定用自己自信的语言给与患者一颗定心丸,告诉他通过你们的努力一定让他的牙痛得到很大的缓解的。

  ■ 亲和力

  一个牙科医生,在每天的工作中,会遇到各种各样的、为数众多的患者,在你接近对方预备为对方诊治和攀谈时,你是否有考虑到先让对方在视觉和感觉上接受你,或许你没有出色的容貌和三寸不烂之舌,甚至没有高超的技术,但在你和患者相处的过程中,你可以说些轻松的和治疗无太大关联的话题,营造一个商业味不重且其乐融融的氛围。这种亲和力使得你的个性在谈话中不知不觉流露进而被接受,最终带动患者对你的信任,最终对你说的任何话的接受。你一定在第一次接触患者就把他当成自己的朋友,你用怎么的态度对待朋友,你就用什么样的态度对待患者。一开始有些困难,但是有意识的锻炼自己,以后你会真的和任何人都自来熟的。千万不要让患者对你敬而远之,要让他相信你,把你看成能解决他疾苦的救星才对。

  ■ 责任感

医生的责任感主要体现在对患者和门诊负责,没有信誉的医生最终只会被患者抛弃。专业的医生,要尽可能地满足患者的各种需求,不厌其烦地回答患者的问题,乃至做好诊后的免费服务和咨询,以一种为自己服务的心态来为患者解难答疑。一个有责任感的牙科人员,会把自己放在患者的位置上,会痛患者之痛,乐患者之乐。一定做好回访,解决患者心中的恐惧,担心。

  ■ 做好患者定位

  优秀的牙医不要对金钱敏感,而应该对患者的牙齿敏感。诊治牙齿后,一定用充足的时间和患者做好沟通,结合图片或其他的直观方式,坦率地告诉他几种治疗的方案。让患者根据自己的经济情况作出决定。当然,作为你也可以婉转地建议,对于有些患者属于不确定的性格,这时候医生也有必要替他作出决定。但是,不管怎样,一定让患者体验到你是为他好的。对于有些时候,患者的牙齿已经很严重了,但是因为金钱的原因不能就医的话,可以申请门诊主任给与免费和优惠的政策。优秀的医生一定心里充满爱的。

  ■ 让患者满意

  高素质的医生必须要学会在患者的百般刁难中仍然保持持久的耐心和微笑的服务。让患者满意是每个医生的终极服务标准。患者的要求永远是对的!患者永远希望拿最少的钱得到最好的服务和最好质量的产品!这点是正确的,这也是我们作为消费者的心理,要能够理解,要能够平和对待,而不要耿耿于怀,态度恶劣!不要做强迫患者掏钱的行为,即使你让患者做了令你满意的价位,但是患者心中有气,出去对你和诊所的宣传一定是负面的,这对你和诊所是更大的损失。让他选择满意和接受的价位,让他感觉心理舒服,这是我们服务的宗旨和目的,禁止一切违反患者意愿的行为!好的医生能做到既让患者做好的价位,又让患者对你心怀感激是金牌牙医最高的境界,每个医生都应该去追求!金牌的牙医会察言观色,当他发现患者有不高兴的情绪存在的时候,他会想方设法做出弥补。比如,给与小恩小惠,给与一个免费的项目等等。

     ■    回访的魅力

坐在诊所就能让你的朋友遍天下,就是回访和电话的魅力了。如果你想让每个患者成为你的义务业务员,你工作的好帮手的话。经常拿起电话及时的问候不能不说是很有效的,关心你的患者,关心他的生活和工作,甚至偶尔小坐,喝喝小酒都是成为朋友的前提,把你的患者变成朋友,让你的生活在工作中,工作在生活中,岂不是乐陶陶?!

     ■    生活化的营销手段

       每个牙医都是大众的一员,要生活在大众之间。作为金牌的牙医是习惯性地把任何牙齿有问题的人作为自己关注的对象。超市中,看到牙齿黑的美女,会友好地告诉她,现在的新技术已经能很简单地解决她牙齿不美观的事情。递上一张名片,表示愿意帮助她。在合适的场合里,金牌的牙医永远不忘记销售自己,让朋友知道自己的身份,表示愿意提供免费的牙齿咨询等等。不刻意的销售,其实是最好的销售。金牌的牙医,永远不用刻意把生活和工作分的很清晰。因为工作着才是快乐着!

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